캐시멜로 서비스 이용에 대해 궁금하신 점을 모았습니다. 원하시는 질문을 클릭하면 답변을 확인할 수 있습니다.
무엇을 도와드릴까요?
고객님들이 가장 자주 문의하시는 질문과 답변입니다
매우 간단합니다. 먼저 캐시멜로 앱을 다운로드하고 회원가입을 완료하세요. 그 후 본인 인증 절차를 거치면 바로 서비스를 이용할 수 있습니다. 앱 내에서 송금, 환전, 결제를 모두 처리할 수 있으며, 한국 원화를 비롯한 8개 이상의 통화를 지원합니다. 3분이면 가입이 완료됩니다.
1회 최대 500만 원 상당액까지 환전할 수 있으며, 월 환전 한도는 2,000만 원입니다. 인증 등급이 높을수록 한도가 상향 조정됩니다. 프리미엄 회원의 경우 별도 한도 협의가 가능하니 고객센터로 문의해 주세요.
캐시멜로 간 송금은 실시간으로 즉시 처리됩니다. 외부 은행 계좌로의 송금은 영업일 기준 1~2시간 이내에 완료되며, 주말이나 공휴일의 경우 다음 영업일에 처리됩니다. 송금 상태는 앱에서 실시간으로 추적할 수 있습니다.
네, 가능합니다. 캐시멜로 카드는 전 세계 200만 개 이상의 ATM에서 사용할 수 있습니다. 현지 통화로 바로 인출되며, 캐시멜로 자체 수수료는 0원입니다. 다만 일부 ATM 운영사에서 자체 수수료를 부과할 수 있으니 인출 전 화면에 표시된 금액을 꼭 확인해 주세요.
회원가입 후 신분증 사진(주민등록증, 운전면허증, 여권 중 택1)과 본인 명의의 휴대폰 인증을 통해 간편하게 본인 인증을 완료할 수 있습니다. 인증까지는 보통 5~10분 소요되며, 인증 완료 후 모든 서비스를 제한 없이 이용하실 수 있습니다.
미처리 상태의 송금은 앱에서 바로 취소 가능하며, 전액 환불됩니다. 이미 처리 완료된 송금의 경우 고객센터로 문의해 주시면 수취인의 동의를 받아 취소를 도와드립니다. 환전의 경우 거래 체결 후 30분 이내에는 취소가 가능합니다. 자세한 내용은 환불 정책 페이지를 참고해 주세요.
캐시멜로는 송금 수수료 0원, 환전 수수료 0원을 원칙으로 합니다. 은행의 중간 수수료 없이 실시간 환율을 그대로 적용해 드립니다. 유일한 예외는 해외 ATM 인출 시 일부 현지 ATM 운영사의 자체 수수료이며, 이는 캐시멜로와 무관한 수수료입니다. 모든 수수료는 앱에서 투명하게 사전 고지됩니다.
네, 회원가입은 완전 무료입니다. 앱 스토어(iOS) 또는 구글 플레이 스토어(Android)에서 '캐시멜로'를 검색하여 앱을 다운로드한 후, 휴대폰 번호와 이메일로 간단히 가입하실 수 있습니다. 추가로 신분증 인증을 완료하면 모든 기능을 이용할 수 있습니다. 연회비나 월 이용료는 전혀 없습니다.
캐시멜로는 고객님의 개인정보 보호를 최우선으로 합니다. 모든 데이터는 256비트 SSL 암호화로 전송되며, 서버에도 강력한 암호화 방식으로 저장됩니다. 또한 국내외 개인정보보호 법규를 완벽히 준수하고 있으며, 2차 인증(2FA)을 지원하여 계정 보안을 강화할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고해 주세요.
해외송금을 위해 필요한 정보는 다음과 같습니다: 수취인 성명(영문), 수취인 은행명, 계좌번호(IBAN 또는 현지 계좌번호), SWIFT 코드 또는 라우팅 넘버, 송금 금액과 통화. 캐시멜로 앱이 각 국가별 필요한 정보를 단계별로 안내해 드리니 처음 이용하시는 분도 어렵지 않게 송금하실 수 있습니다.
회원가입과 본인 인증을 완료한 후, 앱 내에서 카드 발급 신청을 하실 수 있습니다. 실물 카지는 가입 후 3~5영업일 이내에 등록된 주소로 배송됩니다. 카드 발급비와 연회비는 무료입니다. 또한 앱에서 바로 사용 가능한 가상 카드도 즉시 발급되어, 실물 카드를 기다리지 않고 바로 결제하실 수 있습니다.
앱 내에서 즉시 카드 정지가 가능합니다. '카드 관리 > 카드 정지' 메뉴에서 원클릭으로 모든 결제를 차단할 수 있습니다. 이후 고객센터로 연락하시면 재발급 안내를 도와드립니다. 분실 신고 전 발생한 부정 사용에 대해서는 100% 보호해 드리니 안심하세요. 재발급 비용은 무료입니다.
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